Hướng dẫn bảo hành các sản phẩm DELL chính hãng tại Việt Nam

Các thuật ngữ/từ viết tắt

1.	TS	TechSupport: bộ phận chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các case bảo hành của sản phẩm Dell Consumer tại Việt Nam ở mọi cấp độ/nhóm sản phẩm. Là bộ phận ra quyết định cuối cùng về các phương án bảo hành
2.	EU	End-User: Người dùng cuối
3.	Hotline	1800545455 (Toll-free: miễn phí)
4.	ETA	Estimated Time Arrival: Thời gian dự kiến có linh kiện thay thế
5.	TTBH	Trung tâm bảo hành
6.	Email/Chat Team	Bộ phận liên lạc với Khách hàng qua Email/Chat
7.	Pro/Pre/Basic	ProSupport (Vostro)/PreSupport (Inspiron/XPS)/Basic (LCD)
8.	Mailbox	Địa chỉ mail
9.	DPS#	Mã số dịch vụ cho từng case bảo hành cụ thể/riêng biệt
10.	Case	Trường hợp bảo hành phát sinh

Nội dung hướng dẫn:

Theo khuyến nghị từ bộ phận TS, Đại lý/EU nên bảo hành thông qua Hotline (TollFree/Email Team/Chat Team) sẽ nhanh hơn gửi ở TTBH (sau khi nhận máy phải test lỗi và cần thời gian để xử lý các thủ tục liên quan)
Khi đưa ra yêu cầu bảo hành qua hotline, đại lý/EU sẽ biết được TS (techsupport) nào phụ trách case của mình, và có thể liên hệ với TS đó để được cập nhật các thông tin về ETA (đặc biệt khi ETA có thay đổi so với lần thông báo đầu tiên thì TS sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật)
Nếu khách gửi máy ở TTBH thì phải theo dõi với TTBH, nếu đưa ra yêu cầu bảo hành qua Hotline, tất cả thông tin bao gồm hướng dẫn tra cứu/cập nhật tiến độ sẽ được TS cập nhật cho khách hàng.
Hotline TollFree (Pro/Pre/Basic) – Email (Pro/Pre/Basic) – Chat team (Pro Only)
- Toll-Free Technical Support Number : 1800 5454 55
- Client Support Mailbox (Laptop Pro/Pre support, Desktop, Peripherals SMB..): SA_TS_LEP_Client_VN@dell.com
- Consumer Support Mailbox (Basic Support, Monitor consumer): sa_ts_con_viet@dell.com
Cho dù đưa ra yêu cầu bảo hành qua TTBH hay Hotline, thì tất cả các bước tiếp theo (thu hồi, dự trù linh kiện, sửa chữa thay thế, v.v.) đều được thực hiện sau khi đã có số DPS trên hệ thống. Ở BƯỚC NÀY, BẢO HÀNH QUA HOTLINE SẼ NHANH HƠN VÌ PHẦN LỚN EMAIL XÁC NHẬN TỪ TS ĐỀU CÓ SẴN DPS# (nếu chưa có, Quý Khách hàng có thể reply mail để được hỗ trợ)
Sau khi có email từ TS hoặc xác nhận từ TTBH thể hiện DPS#, khách hàng hoặc đại lý có thể tự check các thông tin ETA qua link:

https://www.dell.com/support/incidents-online/en-vn/SrSearch
== > Chọn Dispatch Number(DPS), điền số DPS# có sẵn và nhập email là email mà khách hàng đã cung cấp cho bên Dell khi báo bảo hành

Theo hướng dẫn này từ TS, tiến độ bảo hành sẽ được nhanh hơn và TS cam kết Hotline sẽ hoạt động hiệu quả cao nhất có thể.
Quý Anh/Chị Đại lý và/hoặc Phòng Bảo hành Quý Đại lý vui lòng thực hiện theo hướng dẫn này. Mọi phản hồi về các trường hợp sai khác, bất cập và/hoặc chưa đáp ứng được (Hotline bận máy/kẹt máy, gửi mail không trả lời/trả lời chậm, không liên lạc được qua các kênh email/chat, v.v.) vui lòng liên hệ với Dell CAM phụ trách để được hỗ trợ.

Chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị Đại lý và/hoặc Phòng Bảo hành Quý Đại lý